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服务动态

服务与支持

2019服务承诺

发?#38469;?#38388;:2019-04-24 文章来源: 阅读次数:

 东方红以卓越的?#20998;?#24341;领中国农机行业发展65年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产?#20998;?#37327;法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定?#20998;?#30340;有关规定,东方红拖拉机、收获机、柴油机、农机具产品服务郑重承诺。

一、承诺区域

 拖拉机、柴油机:全国各区域

 收获机、农机具:河南、河北、山东、?#19981;?/span>

二、承诺机型

 拖拉机:三包期内大、?#26032;?#21147;拖拉机

 收获机:三包期内小麦、玉?#36164;?#33719;机(不含纵轴流机型)

 农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机

 柴油机:三包期内各型?#35834;?#25511;单体?#27809;?#21644;高?#26500;?#36712;机

四、承诺时间段

 大?#26032;?#21147;拖拉机、柴油机、农机具:春季310-615日,秋季:915-1115日。

 收获机:河南、?#19981;眨?span lang="EN-US" style="font-size: 14pt">520-610日,河北、山东61-630日。

五、承诺内容

体贴

 选择东方红,只需一个电话400  659 1899(免费),解决一切问题。

 完成维修后,?#27809;?#19981;满意不离开服务现场 。

 ?#27809;?#19981;满意请拨打400 659 1899服务热线?#31471;摺?/span>

 作?#23548;?#33410;,?#25910;?#36710;48小时不能修复,免费提供周转车替你作业。

 出现产品缺陷,无条件进行召回。

 服务热线24小时及时为您提供?#38469;?#21672;询,解决服务问题。

快捷

 接到报修1小时内回复?#27809;В?#39044;约维修时间。

 反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

 处理快捷,?#25910;?span lang="EN-US" style="font-size: 14pt">12小时修复。

 常用配件24小时满足供货。

专业

 专业的服务?#38469;Α?#19987;用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

 作?#23548;?#33410;设立120余个配件中心库、临时库;每省配备配件流动车,提供及时配件供应。

增值

 拖拉机/收获机全国联保,跨区作业无需担忧。

 拖拉机当年购机客户,免费进站首次保养。

 收获机当年购机客户,免费割前服务,排除?#25910;希?#20445;证主机割前零?#25910;稀?/span>

 收获机当年购机客户,免费割后服务,解除后顾之忧。

 收割机产?#36820;?#24180;430日之前购机,三包期从430日起计算,整机三包期一年。

六、补偿标准

 未?#35789;?#21040;达的补偿误工费50/小时,最高不超过500/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行?#31471;摺?/span>

 12小时未能排除?#25910;?#30340;补偿50/小时,最高不超过500/天。

 疑?#21387;收稀?#37325;大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

七、补偿费用承担比例

 未?#35789;?#36798;到补偿费用承担比例

1.拖拉机

企业与服务站各承担50%

2.收获机

企业承担70%,服务站承担30%

 未?#35789;?#20462;复补偿费用承担比例

1.拖拉机

企业承担70%,服务站承担30%

2.收获机

企业承担80%,服务站承担20%

   

服务承诺解释权归一拖公司。

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