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服務與支持

關于做好“服務規范性和用戶使用保養執行率”的若干要求

發布時間:2017-02-27 文章來源: 閱讀次數:
     2016年12月份,公司質量部、市場部、營銷中心、三裝廠、四裝廠共同開展了“服務規范性和用戶使用保養執行率”專項調研。對外部服務站的服務質量、使用保養執行率和用戶培訓等工作進行了審核,并出具了審核報告,為落實審核報告的整改項目,請主銷單位做好以下各項工作,確保2017年外賠準確率和用戶使用保養執行率指標的有效提升。

1、請根據審核報告反映的問題,針對產品的使用保養執行率和外賠準確率指標的提升制定工作計劃,并報市場部、質量部備案。

2、請完善庫存車管理、三包備件庫的管理辦法。其中應重點加強庫存車的防護,對提前取下的發動機加油口和油尺口一定要采取可靠的密封措施。強化東方紅備配件庫的管理,規范零部件的存放條件,特別是長軸類、液壓類、橡膠類備配件的防護要求。請將完善的管理要求在2月底發到外部各服務站,市場部將對執行情況進行檢查和通報。

3、在“春季服務”前,請針對歷史雙高外賠數據所涉及的故障形態進行認真分析,制定針對性的解決方案,切實提升外賠準確率。

4、在“春季服務”期間,應持續對外部服務站服務質量進行過程審核,特別是針對外賠準確率和使用保養執行率。在春季服務結束后,對各相關服務站進行評價,相關結果納入年度服務站評價的重要依據。

5、針對“東方紅YTDH多功能液壓傳動油”的市場推廣,應從引導用戶的正確用油觀念入手,強化對用戶售前、售中、售后培訓,樹立“東方紅”大中輪拖專用多功能液壓傳動油省時、省錢、收益高的市場形象,讓兩用油逐步退出“東方紅”主機服務市場,使多功能液壓傳動油成長壯大,成為公司唯一的服務用油。

6、市場部在3月份將針對重點區域的服務站進行抽查和監督,檢查結果和考核意見將在公司的月度服務簡報上予以公布。

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