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國三服務不怕難 親情服務為用戶 ——記金壇服務站和站長楊國平

發布時間:2017-01-24 文章來源: 閱讀次數:
     楊國平同志是金壇服務站站長兼服務隊員,該站是以維修為支柱的全方位服務站,也是和我公司合作多年、對我公司絕對忠誠的服務站,該站擔負著南京、金壇、溧陽、鎮江等地區的三包售后服務,楊站長對工作兢兢業業,一絲不茍,多次贏得用戶的好評,金壇服務站所有報表是楊站長加班加點親自動手申報,報表質量名列全國服務站前列,在我公司對全國服務站進行服務站報表培訓的過程中,金壇服務站的報表一直被當做范本來進行展示。

現在正值江蘇地區國三車大規模上市前的關鍵時候,每一臺車的服務都體現著公司的宗旨,必須第一時間除了每一臺車故障,把影響降低到最小,在東方紅國三車的學習他認真學習總結經驗,在國三服務的實踐中他總結了一套有效的維修經驗,在其他服務站碰到難題時候就會請教他,他也會耐心指導,在夏收和秋收的專項服務中,因該地區報修量呈爆發式增長,服務站人員明顯不足的情況下,楊站長甚至親自動手參與維修工作,大修車帶頭拆解,給服務隊員作出了榜樣,并抽出時間來幫助其他服務站來完成國三車的維修,最大程度減少轄區用戶的抱怨。

金壇服務站按照我公司精神注意服務隊員、服務用車的形象,服務車體的公司形象標識完整、醒目,體現出對我公司對服務工作的重視程度,樹立我公司在用戶市場的良好形象。無論在同行還是我公司領導眼中,楊國平都是個兢兢業業一心撲在工作上的人。在對待東方紅柴油機用戶也是傳承東方紅柴油機用戶至上、以人為本的理念去進行售后服務,并定期回訪經銷商和用戶,做到故障發生前發現問題及時解決,不讓問題在終端用戶手里擴大而影響東方紅柴油機公司品牌形象。對用戶在東方紅柴油機使用方面用戶提出的疑難問題耐心指導并進行定期跟蹤回訪,特別對待一些特疑難問題用戶總能不厭其煩,耐心細致的做好工作。在接聽用戶報修電話和回訪用戶的過程中,發現能夠電話解決的小問題、小故障就電話耐心講解,指導用戶自行處理,不僅使用戶學到了使用保養小知識,也為公司解決的很大的外出費用,充分體現了東方紅柴油機對用戶和經銷商的體貼、負責。

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